Travnja 2002, Vol. 33, Br. 4

Kao što korištenje Interneta i telekomunikacijskih usluga i dalje raste, znanstvenici su doveli u pitanje praksu i korisnost telefonskog savjetovanja i pružanja psihološke pomoći telefonom za opće mentalno zdravlje. Prema studiji prijavljenoj u travnju Journal of Psychology counselling (Vol. 49, broj 2), telefonsko psihološko savjetovanje se pokazalo kao vrlo učinkovita psihološka pomoć.

Na temelju 1995 obrađenih upitnika koje su ispunjavali klijenti koji su sudjelovali u telefonskom psihološkom savjetovanju, u usporedbi sa klasičnim licem u lice psihološkim savjetovanjem, ova studija ispituje besplatni telefon za psihološku pomoć i psihološko savjetovanje. Sudjelovali su zaposlenici tri velike tvrtke, kao i drugih manjih, regionalnih tvrtki diljem Sjedinjenih Država, Kanade i dijelovima Meksika. Svi zaposlenci i članovi njihovih užih obitelji imalo je pristup besplatno telefonu za psihološku pomoć i psihološko savjetovanje.
Više od tri tjedna, pratio se nerandomiziran uzorak odraslih koji su zvali telefon za psihološku pomoć i savjetovanje i savjetovali se o mentalnom zdravlju, odnosu sa svojim bližnjima, ili problema na poslu, riješavanje stresa i sl. Razgovor je vodila stručna osoba, koji je trajao min 30 min. Nakon nekoliko razgovora, klijentima je poslan upitnik da procijene učinkovitost telefonskog psihološkog savjetovanja, čiji rezultat se usporedio za rezultatima učinkovitosti psihološkog savjetovanja licem u lice.
Korištenjem CRAQ, istraživači su mogli usporediti učinkovitost licem u lice psihološkog savjetovanja, mjereno po Consumer Reports, s učinkovitošću telefonskog psihološkog savjetovanja i pružanja telefonske psihološke pomoći.

Istraživači – Robert J. Reese, dr.sc., od Abilene Christian University, a koli W. Conoley, dr. sc, i Daniel F. Brossart, dr.sc., oba Texas A & M University – utvrdili su da je telefonsko psihološko savjetovanje koristan i zadovoljavajući oblik pružanja psiholške pomoći, zabilježeno je određeno poboljšanje u odnosu na pitanje koje je dovelo do psihološkog savjetovanja i globalni značajan napredak u emocionalnom stanju.
Od 186 ispitanika, 68 posto ispitanika se osjeća jako ili potpuno zadovoljno s telefonskim psihološkim savjetovanjem i 53 posto, reklo je da se osjećaju znatno bolje kao rezultat telefonskog psihološkog savjetovanja. Za razliku od licem-u-lice psihološkog savjetovanja,

Telefonska psihološka pomoć je prikladnija i jeftinija – i anonimnost usluge može pružiti svojim klijentima veći osjećaj kontrole, klijenti se lakše otvaraju jer nema neugode od prvog kontakta. For people who do not have access to affordable mental health care, telephone counseling may be a viable option, they add. Za ljude koji nemaju pristup savjetovalištima ili ustanovama za mentalno zdravlje, telefonska psihološka pomoć može biti održiva opcija, dodali su.

– J. RICKER